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よくある質問
よくある質問
1. 請求される金額を確認する（請求明細を見る）
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3. 有料サービスの利用を停止したのに、クレジットカード会社からまだ請求がくる
4. 同月にYahoo! JAPAN から複数の請求がある
5. Yahoo!ウォレットに登録している情報の確認・変更
6. 再発行手続きをしたのに、仮の暗証番号のメールが届かない
7. Yahoo! JAPAN以外でのYahoo!ウォレットの利用について（Yahoo!ウォレットパートナーサイト）

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関連リンク
・ IDやパスワードをだまし取ろうとするページについて
・ Yahoo!ウォレットガイドライン
・ Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプ
・ Yahoo! BBヘルプ
・ Yahoo! JAPANヘルプセンター
ウェブ（申請フォーム）による利用停止手続き
有料サービスの利用停止手続きがうまく行かない、または有料サービスを利用中のYahoo! JAPAN IDが不明の場合は、ウェブの申請フォームから利用停止手続きが可能です。
なお、申請フォームでのお手続きはお時間がかかります。ご了承ください。

■申請の手順
  1. 以下のリンクをクリックし、申請フォームを表示します。
    有料サービス利用停止申請フォーム

  2. 「お客様情報（連絡先）」で、氏名、メールアドレス、住所などの情報を入力します。「*」がついている項目は、必ず入力してください。

  3. 「【A】Yahoo!ウォレット、または有料サービスに登録されたお支払い情報」欄で、お支払い情報を入力します。
    銀行・郵便局口座の場合は、[銀行/郵便局]を選択して、金融機関名や口座番号などを入力します。
    クレジットカードの場合は、[クレジットカード]を選択して、カード番号を入力します。

    注意 注意
    • 「ヤフージャパン」から請求のあったクレジットカードや金融機関口座が、Yahoo!ウォレットに登録したお支払い情報です。明細や通帳に「ヤフージャパン」の名称が記載されているかをご確認のうえ、正しいお支払い情報を入力してください。

    • カード番号や口座番号は、必ず全ケタを入力してください。
    カード番号入力

  4. お支払い情報が不明の場合は、手順3. で[不明]を選択してから、「【B】登録者ご本人様確認情報（画像）」欄で、ご本人であることが確認できる書類の画像を添付する必要があります。
    [参照]ボタンを押して、パソコン内の画像ファイルの場所を指定してください。

    ◆本人確認書類の画像について
    以下のいずれかを、デジタルカメラ、携帯電話のカメラ、スキャナーなどで撮影して、パソコンに画像を保存してご用意ください。画像は2MBまでのJPEGファイルのみ利用できます。

    （ア）住民票の写し
    （イ）運転免許証（運転免許証の裏面に住所の記載がある場合は、裏面の画像も必要です）

    いずれの場合も、元の書類の字や写真等がはっきり見えるように撮影してください。

    注意 注意
    • Yahoo!ウォレット登録の住所と現住所が異なる場合、Yahoo!ウォレット登録時の住所を証明できる書類（公共料金請求書、領収書など）の画像も添付してください。

    • お送りいただいた画像は返却しません。ご了承ください。

    • 書類の記載内容が明確でないものや、画像が鮮明でないものは、再提出をお願いする場合があります。

  5. 複数のYahoo! JAPAN IDをお使いで、有料サービスを使い続けたいYahoo! JAPAN IDがある場合は、「【C】有料サービスを続けて利用したいYahoo! JAPAN ID」に記入してください。

    ヒント ヒント
    有料サービス利用停止申請を行っても、Yahoo! JAPAN IDは削除されません。

  6. 入力が完了したら、ページ下部の[確認画面へ]ボタンを押します。

  7. 入力内容が表示されます。内容を確認し、問題がなければ[送信]ボタンを押します。

  8. 申請手続きが完了します。完了後に、入力したメールアドレスあてに申請が行われたことを知らせるメールが届きますので、ご確認ください。
■申請後の流れ
  1. お客様が申請した内容と、Yahoo! JAPAN IDおよびYahoo!ウォレットの登録情報を照合し、ご本人確認を行います。

  2. 手順1. の情報がすべて一致し、お客様ご本人からの申請であると確認できたら、該当するYahoo! JAPAN IDでご利用の有料サービスの利用停止手続きを行います。

  3. 有料サービスの停止手続きが完了したら、申請時に入力したメールアドレスあてに、メールでご連絡します。また、なんらかの不備があり利用停止手続きができない場合も、メールでご連絡します。

    注意 注意
    • この申請書では、Yahoo!ウォレットの削除や、Yahoo! JAPAN IDの削除の申請はできません。
      それぞれ以下のヘルプをご確認ください。
      -Yahoo!ウォレットの削除方法
      -Yahoo! JAPAN IDを削除するには

    • 有料サービスに登録したYahoo! JAPAN IDが不明の場合は、お客様が申請書に記入したお支払い方法からYahoo! JAPAN IDを検出し、該当のYahoo! JAPAN IDで利用中のすべての有料サービスの利用停止手続きを行います。
      ただし、Yahoo! BBは除きます。

    • この手続きでは、Yahoo! BBの利用停止はできません。解約・利用停止をご希望の場合は、「Yahoo! BB会員情報　各種手続き一覧」をご覧ください。

    • お送りいただいた画像は、依頼がご登録者様本人からであると確認する目的のみで利用します。ほかの目的で利用することはありません。なお画像は手続き終了後、随時安全な方法で廃棄します。

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