GyaO!ストアヘルプ - 「ご利用の環境では、映像を快適に視聴できない可能性があります」と表示されて視聴できない

GyaO!ストアヘルプ

1.	映像・音声が再生できないときの一般的な確認事項
2.	映像が緑色や黒色になる
3.	「ご利用の環境では、映像を快適に視聴できない可能性があります」と表示されて視聴できない
4.	映像がコマ送りになる、音声のみ再生される
5.	映像を自分のパソコンに保存できる？
6.	映像のみ再生され、音声が聞こえない
7.	購入した番組はどこから確認できますか？
8.	[視聴する]ボタンが押せない
9.	「日本国外からは視聴できません」というメッセージが出て、視聴や購入ができない
10.	日本国外からは視聴、購入ができません

関連リンク

·	使い方ガイド
·	映像（動画）・音声の再生に関するヘルプ
·	映像（動画）の不具合・エラーメッセージヘルプ

「ご利用の環境では、映像を快適に視聴できない可能性があります」と表示されて視聴できない

映像を再生しようとしても「ご利用の環境では、映像を快適に視聴できない可能性があります」と表示されて映像が見られない場合は、プレーヤー（Windows Media Player）上の不具合の可能性があります。「GyaO!ストア使い方ガイド」の「確認2：パソコンの環境をチェックしよう」にある「テスト映像を再生しよう」で、テスト映像が再生されるかご確認ください。

テスト映像が正しく再生されない、またはエラーメッセージが表示される場合は、「映像（動画）・音声が再生できないときの一般的な確認事項」「映像（動画）の不具合、エラーメッセージヘルプ」をご確認のうえ、該当するエラーメッセージの対処法をお試しください。その後、再度テスト映像で確認してください。

注意

テスト映像は再生できるのに本編が見られない（準備中のまま進まない、すぐに再生終了となってしまうなど）場合は、「テスト映像は再生できるが、本編が再生されない」をご覧になり、対処法をおためしください。

ヒント

アクセスが集中して回線が混んでいるときにも、同じように表示されて映像が見られない場合があります。しばらく時間をおいてから再度お試しください。特に混む時間帯は22:00～2:00です。この時間を避けるとスムーズに見られる場合があります。

GyaO!ストアヘルプトップ


解決しましたか？
	解決しました。
	まだ解決していません。問い合わせします。