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関連リンク

·	使い方ガイド
·	映像（動画）・音声の再生に関するヘルプ
·	映像（動画）の不具合・エラーメッセージヘルプ
·	GyaO!ストア（テレビ版）ヘルプ

1.	映像（動画）・音声が再生できないときの一般的な確認事項
2.	映像・音声が再生できないときの確認事項（Silverlight版プレーヤー）
3.	映像が緑色や黒色になる
4.	「ご利用の環境では、映像を快適に視聴できない可能性があります」と表示されて視聴できない
5.	映像がコマ送りになる、音声のみ再生される
6.	映像を自分のパソコンに保存できる？
7.	映像のみ再生され、音声が聞こえない
8.	購入した番組はどこから確認できますか？
9.	[視聴する]ボタンが押せない
10.	「日本国外からは視聴できません」というメッセージが出て、視聴や購入ができない

GyaO!ストアについて

GyaO!ストアの利用方法については「使い方ガイド」をご覧ください。

困ったときは

これまでよく見ていた番組が見つからない
「日本国外からは視聴できません」というメッセージが出て、視聴や購入ができない
[視聴する]ボタンを押しても映像が再生されない
[視聴する]ボタンが押せない
ActiveXコントロールについて
「ご利用の環境では、映像を快適に視聴できない可能性があります」と表示されて視聴できない
再生時に、カチカチと聞こえる音を消す
プレーヤーが起動しない
視聴している途中で画面が真っ暗になる、パソコンが休止状態になる

・Silverlight版のプレーヤーを利用している場合
映像・音声が再生できないときの確認事項（Silverlight版プレーヤー）
Silverlightがインストールできない
映像がコマ送りになる、途中で停止してしまう（Silverlight版プレーヤーをお使いの場合）
雑音が聞こえる、音声が途切れる（Silverlight版プレーヤーをお使いの場合）

・Windows Media Player版のプレーヤーを利用している場合
映像（動画）・音声が再生できないときの一般的な確認事項
映像がコマ送りになる、音声のみ再生される
音声が聞こえない
再生時に映像が緑色や黒色になる
エラーメッセージが表示される
- 「セキュリティの保護格納エラー。以前のバックアップから～」
- 「指定されたプロトコルがサポートされていないため、ファイルを再生できません。～」
※上記以外の質問やエラーメッセージについてはこちらをご覧ください。

オンラインシアターについて

オンラインシアターに関するその他の質問についてはこちらをご覧ください。

その他