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注文した商品が届かない/不良品が届いた/注文後にストアと連絡がとれない

注文した商品が届かない、不良品が届いた、異なる商品が届いたなど、注文や商品に関してご不明な点がある場合は、注文したストア（店舗）へ直接お問い合わせください。

ストア（店舗）へのお問い合わせは、以下のいずれかをご利用ください。1つの方法でご連絡がとれない場合は、他の方法もお試しください。

ストアからのメールに記載の問合せ先

ご注文手続きの完了後に、お買い上げストアから注文についてのメールが送信されます。このメールに記載されている問い合わせ先へご連絡ください。
各ストアの「お問い合わせフォーム」を利用する

注文した各ストアのページで、［お問い合わせ］というリンクをクリックして、表示される「お問い合わせフォーム」に必要な事項を記入して、お問い合わせください。
※[お問い合わせ]リンクは、各ストアページの上下、または左右のメニュー欄などにあります。
各ストアの「会社概要」を利用する

お問い合わせフォームからストアに連絡が取れない場合は、各ストアの[会社概要]ページをご確認ください。ストアの連絡先などの情報が記載されているので、そこからお問い合わせください。

ストアのページで「会社概要」が見あたらない場合は、以下のURLで会社概要を表示できます。
http://store.shopping.yahoo.co.jp/○○○/info.html
○○○にはストア名を示す文字列が入ります。
　例）ストアページが
　　http://store.shopping.yahoo.co.jp/yahoo/
　の場合、会社概要は
　　http://store.shopping.yahoo.co.jp/yahoo/info.html
　になります。

また、ストア名検索でストアを検索し、検索結果で[ストア情報]をクリックすると、そのストアの会社概要を表示できます。

注意

ストアが営業時間外などで連絡が取れない場合があります。ストアからの返答がない場合は、時間帯や日にちを変えて再連絡をお試しください。
なお多くのストアで、夜間および土日祝日は営業を休止しています。平日昼間のご連絡をおすすめします。
メールでのお問い合わせの場合、営業時間等によっては、ストアからの返信にお時間がかかる場合があります。ご了承ください。

上記の各方法をお試しになり、かつ電話とメールの両方をお使いになったうえでもストアと連絡が取れない場合は、Yahoo! JAPANが各ストアの状況を確認します。
この下のリンクをクリックして表示されるお問い合わせフォームから、詳しい状況をお知らせください。

[ストアと連絡が取れない場合専用のお問い合わせフォーム]

注意

Yahoo! JAPAN ID以外の個人情報（お名前やご住所、電話番号、パスワードなど）は、お問い合わせフォームに入力しないでください。
なお、注文完了時に届いた「注文確認メール」、または該当する注文の「ご注文履歴詳細ページ」を表示しておくと、入力の際に便利です。

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