Yahoo!メールヘルプ - メールが受信できない

ブラウザでの送受信ヘルプ

1.	メールの文字の色や大きさなどを編集したい（HTMLメール）
2.	自分に届いたメールを確認する
3.	メールの文末に署名を入れたい
4.	受信箱のメールが消えてしまう
5.	Yahoo!メールにログイン/ログアウトする

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※	ベータ版をご利用の場合は、Yahoo!メール（ベータ版）ヘルプをご覧ください。

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・	IDやパスワードをだまし取ろうとするページについて

メールが受信できない

メールが受信できない場合は、以下についてご確認ください。

■「なりすましメール拒否機能」を有効にしていませんか

「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。自分にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となります。

「なりすましメール拒否機能」による影響でないか確認するためには、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。無効にする方法は「なりすましメール拒否について」の「■なりすましメール拒否を無効にする」をご覧ください。

「なりすましメール拒否機能」によって必要なメールが受信拒否されていたとわかった場合は、必要なメールの送信元メールアドレス（From）を「救済リスト」に追加してください。追加方法は「特定のメールアドレスを救済リストに追加する」をご覧ください。その後「なりすましメール拒否機能」を有効に戻すには、「なりすましメール拒否について」の「■なりすましメール拒否を有効にする」をご覧ください。

■自動転送機能を利用していませんか

Yahoo!メールに届いたメールを、ほかのメールアドレスに自動転送している場合、転送したメールはYahoo!メールのサーバーから削除され、ブラウザ上のYahoo!メール（ウェブメール）では確認できません。

ブラウザ上のYahoo!メールで確認したい場合は、自動転送を解除してください。解除方法は「Yahoo!メールアドレスへ送信されたメールをほかのメールアドレスへ自動転送できますか」の「■自動転送の解除」をご覧ください。

■メールソフトで受信していませんか(1)

メールソフトでメールを受信している（POPアクセス機能を使っている）場合、お使いのメールソフトの設定によっては、メールソフトで受信したメールはYahoo!メールのサーバーから削除され、ブラウザ上のYahoo!メール（ウェブメール）では確認できなくなります。

ブラウザ上のYahoo!メールで確認したい場合は、お使いのメールソフトで「サーバーにメールを残す」設定に変更してください。設定方法は「メールソフトで読んだメールがブラウザから読めない」をご覧ください。

■メールソフトで受信していませんか(2)

メールソフトで受信する場合、[受信箱]フォルダと[迷惑メール]フォルダのメールのみ受信できます。[受信箱]フォルダと[迷惑メール]フォルダ以外のメールは、メールソフトでは受信できません。

[受信箱]フォルダ以外のメールを受信したい場合は、対象のメールを[受信箱]フォルダに移動してください。移動方法は「メールソフトで受信できるメールについて」をご覧ください。

■メールボックスの保存容量が制限を超過していませんか
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。

ブラウザ上のYahoo!メール（ウェブメール）にログインして、現在の使用容量をご確認ください。Yahoo!メールトップページの右上に、パーセントで表示されます。容量が100％に達している場合は、不要なメールを削除して[ゴミ箱]フォルダに移動してください。ある程度空き容量を確保すると、新しいメールが受信できるようになります。なお、メールボックスは、少なくとも1.0MBの空き容量を常に確保してください。

■送信者が送信先メールアドレス（To）を間違えていませんか

メールを送ってくれた相手（自分で送った場合は自分）に「MAILER-DAEMON」または「failed delivery」などのエラーメールが届いている場合、相手が入力した送信先メールアドレス（To）が間違っている可能性があります。相手の方に確認してください。

■送信者のメールアドレスを受信拒否リストに登録していませんか

受信拒否リストに登録すると、登録したメールアドレスやドメインから送信されるメールは受信されません（Yahoo!メールのサーバーから自動的に削除されます）。

メールを送ってくれた相手のメールアドレス（From）を、受信拒否リストに登録していないかご確認ください。受信拒否リストに登録されていた場合は、そのメールアドレスの受信拒否を解除してください。確認および解除方法は、「特定の送信元からのメールを受信拒否できますか」の「■受信拒否を解除するには」をご覧ください。

■フィルター機能で[受信箱]以外のフォルダに振り分けていませんか

フィルターの条件と一致したメールは、指定したフォルダに振り分けられます。振り分け先を[ゴミ箱]フォルダに指定している場合、メールが[ゴミ箱]フォルダに移動している可能性がありますので、ご確認ください。

注意

[ゴミ箱]フォルダのメールは、サーバー負荷軽減のため、システム側で自動的に削除される場合があります。[ゴミ箱]フォルダから削除されたメールは復旧できませんので、必要なメールは[ゴミ箱]フォルダに置かないようにご注意ください。

ヒント

メールソフトをご利用の場合は、「メールソフトで送受信できない」もご確認ください。

上記の点をすべて確認しても解決しない場合は、このページの下部にある[いいえ]ボタンを押して、表示される問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、問題をより早く明確にするために、次の項目の情報をお知らせいただきますようお願いします。

ご利用のYahoo! JAPAN IDおよびYahoo!メールアドレス
Yahoo!メールはブラウザ（ウェブメール）からのご利用ですか、メールソフトからのご利用ですか
いつごろから受信できませんか
エラーが表示される場合は、表示されるエラーメッセージ全文
受信できないメールは特定のメールか、一部のメールか、すべてのメールか
なりすましメール拒否機能を無効にしても受信できませんか

また、該当メールの送信者の方へ、以下の情報をご確認ください。

送信元メールアドレス（From）
送信元のサーバー名（SMTPサーバー名）
送信元のサーバー（SMTPサーバー）のIPアドレス
送信元にエラーメールが届いている場合は、エラーメール全文

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