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映像（動画）・音声の不具合、エラーメッセージヘルプ
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よくある質問
よくある質問
1. 映像（動画）・音声が再生できないときの一般的な確認事項
2. 再生時に映像が緑色や黒色になる
3. 「ご利用の環境では、映像を快適に視聴できない可能性があります」と表示されて映像が見られない（GyaO!ストアのヘルプ）
4. 映像がコマ送りになる、音声のみ再生される
5. 広告は流れるが、楽曲が再生されない（サウンドステーションのヘルプ）
6. 「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」
7. 「指定されたプロトコルがサポートされていないため、ファイルを再生できません。〜」
8. 「サーバーに接続できません。サーバー名が間違っている、〜」
9. 「セキュリティの保護格納エラー。以前のバックアップから〜」
10. 「不明なエラーが発生しました」

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例： 「エラー」「コマ送り」など

関連リンク
· GyaO!ストアヘルプ
· 映像（動画）・音声の再生に関するヘルプ

· Yahoo!知恵袋の質問・回答も参考にしてください。
映像（動画）・音声が再生できないときの一般的な確認事項
映像（動画）が何度もとぎれたりコマ送りになったりするなど、正しく再生されないときは、以下の方法で確認、対処してください。
また、画面が緑色や黒色になってしまう場合は「再生時に映像が緑色や黒色になる」をご覧になり、対処してください。
注意 注意
上記の対処を行ったあと、必ず以下のテスト映像が見られるかを確認してください。エラーメッセージが表示された場合は、映像（動画）の不具合・エラーメッセージヘルプで該当のエラーメッセージのヘルプをご覧になり対処してください。
テスト映像は見られるのに、映像の本編が再生されない場合は、「テスト映像は再生できるが、本編が再生されない」をご覧になり、対処法をお試しください。

■動作環境を確認する
映像コンテンツを長時間ご利用になる場合は、パソコンに大きな負担がかかります。できるかぎり性能の高いパソコンでご覧ください。
また、各コンテンツによって視聴に必要なライセンスキーを取得するための動作環境が異なります。
推奨環境については「映像（動画）・音声視聴の推奨環境」をご覧ください。


■通信速度を確認する
お使いの通信環境の速度が、視聴したいコンテンツに対応しているか確認してください。
ソフトバンクBBのスピードチェッカー（Windowsのみ対応）で、通信速度を計測してください。
適切な通信速度について詳しくは「帯域の選択について」をご覧ください。

スピードチェックの結果、通信速度が適合している場合は、以下をご覧になり、ネットワークの設定を確認してください。

■キャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除する
パソコンに保存されているキャッシュのデータを削除します。

・Internet Explorer 7の場合
[ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリックし、[全般]タブ内の「閲覧の履歴」で[削除]ボタンを押します。

・Internet Explorer 6.xの場合
[ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリックし、[全般]タブ内の「インターネット一時ファイル」で[Cookieの削除]ボタン、[ファイルの削除]ボタンをそれぞれ押します。

[インターネット一時ファイル]にある[設定]で、[ページを表示するごとに確認する]にチェックを入れると、キャッシュ機能が働いても、ページを表示するたびに、ページが更新されているかを確認し、更新されていれば最新のページが表示されるようになります。

■ネットワーク・プロキシの設定を変更する（サーバーが停止または、ビジー状態になる場合）
サーバーが停止、またはビジー状態になる場合は、時間を置いてから再度接続してください。
また、Windows Media Playerで一部のネットワークプロトコルが有効になっていない場合には、ネットワークプロトコルとプロキシの設定を変えて、もう一度再生してください。
手順は以下のとおりです。

・Windows Media Player7/9/10の場合
  1. Windows Media Playerの [ツール]メニュー‐[オプション]の順にクリックします。 メニューバーが表示されていない場合は、Windows Media Player上部の（Windows Media Playerのバージョンが9の場合は）をクリックして、[ツール]‐[オプション]の順にクリックします。

  2. [ネットワーク]タブをクリックします。

  3. [ストリーミングプロトコル] で、[UDP]のチェックを外します。



  4. [OK]ボタンを押します。もう一度映像を再生してください。
    以上の手順を行っても再生されない場合は、手順1.〜2.を行い、[TCP]のチェックも外してください。

・Windows Media Player11の場合
  1. Windows Media Playerの[ツール]メニュー−[オプション]の順にクリックします。

    ヒント ヒント
    メニューバーが表示されていない場合は、Windows Media Playerの上部に表示されている黒いバーを右クリックして、[クラシックメニュー]をクリックします。

  2. [ネットワーク]タブをクリックします。

  3. 「MMS URLのプロトコル」で[RTSP/UDP]のチェックを外します。

  4. [OK]ボタンを押します。もう一度再生してください。

    以上の手順を行っても再生されない場合は、手順1.〜2.を行い、[RTSP/TCP]のチェックも外してください。
ネットワークの設定を変えてもうまくいかない場合は、次のプロキシの設定も確認してください。


Windows Media Playerのプロキシ設定が正しいか確認してください。
プロキシ設定を確認する手順は、以下のとおりです。

・Windows Media Player7/9/10の場合
  1. Windows Media Playerの [ツール]メニュー‐[オプション]の順にクリックします。
    メニューバーが表示されていないときは、Windows Media Player上部の（Windows Media Playerのバージョンが9の場合は）をクリックして、[ツール]‐[オプション]の順にクリックします。

  2. [ネットワーク]タブをクリックします。

  3. [ストリーミングプロキシの設定]で、[HTTP]を選択し[構成]ボタンを押します。

    HTTP選択


  4. [プロキシサーバーを使わない]を選択し、[OK]ボタンを押します。

  5. [ストリーミングプロキシの設定]で、[MMS]を選択し[構成]ボタンを押します。

  6. [プロキシサーバーを使わない]を選択し、[OK]ボタンを押します。

    HTTPプロキシ

・Windows Media Player11の場合
  1. Windows Media Playerの[ツール]メニュー−[オプション]の順にクリックします。

    ヒント ヒント
    メニューバーが表示されていない場合は、Windows Media Playerの上部に表示されて いる黒いバーを右クリックして、[クラシックメニュー]をクリックします。

  2. [ネットワーク]タブをクリックします。

  3. [ストリーミングプロキシの設定]で、[HTTP]を選択し[構成]ボタンを押します。

  4. [プロキシサーバーを使わない]を選択し、[OK]ボタンを押します。

■セキュリティソフトやウィルス対策ソフトなどを停止する
セキュリティソフトやウィルス対策ソフトが常駐（バックグラウンドなどで常に起動している状態）していると、動画が正しく再生されない場合があります。
一時的にセキュリティソフトやウィルス対策ソフトを停止して動画を再生してください。
ソフトの停止方法については、各ソフトのヘルプや取扱説明書をご覧ください。


■最新のブラウザ、ソフトウエアを使う
最新のブラウザを使うと問題が解決する場合があります。
Windows版、Macintosh版のブラウザはそれぞれ無料でダウンロードできます（ベータ版ではなく、製品版をダウンロードすることをお勧めします）。

最新のブラウザの入手方法は、「Yahoo! JAPANの推奨ブラウザ」をご覧ください。
※Macintosh版Internet Explorerは、開発元のマイクロソフト社が2006年1月に配布を停止したため、ダウンロードできません。ご了承ください。
また、Flashを利用した映像などの場合は、動作環境を確認の上、最新のFlash Playerをインストールすると問題が解決する場合があります。詳しくは「Adobe Flash Playerをインストールするには」をご覧ください。

注意 注意
映像のリンクをクリックすると、メディアバー(通常ブラウザの左側の領域)で小さい画面で再生される場合、「ブラウザの左下にある小さな画面でしか再生できない」をご覧になり、Windows Media Playerで再生されるように変更してください。


■Windowsを最新の状態にする
Windows Updateを行って、Windowsを最新の状態にすると、問題が解決する場合があります。

Internet Explorerの[ツール]メニュー - [Windows Update]をクリックし、表示されたページで、すべての更新プログラムをインストールしてください。Windows Updateに、DirectX、Windows Media Playerの更新が含まれる場合は、最新版をインストールすることをお勧めします。

■パソコンの日時が正しいかを確認する
日時が合っていないときは、Windowsの[コントロールパネル]で変更できます。

Windows XPの場合は、[スタート]ボタンを押し、表示されるメニューから[コントロールパネル]をクリックし、[日付、時刻、地域と言語のオプション]で変更します。そのほかのWindowsの場合は、[スタート]ボタン - [設定] - [コントロールパネル]を順にクリックし、[日付と時刻]で変更します。

■Internet Explorerのセキュリティレベルを確認する
セキュリティレベルの設定に問題がないかを確認してください。

[ツール]メニュー - [インターネットオプション]をクリックし、[セキュリティ]タブを選択します。[このゾーンのセキュリティのレベル]欄で、レベルの設定が「中」または「中高」になっているかを確認してください。
レベルを「中」または「中高」以外に設定する場合は、以下の各項目をそれぞれ確認してください。
  • ブラウザのクッキー設定：「有効」に設定
    →確認方法は「クッキーについて」をご覧ください。

  • アクティブスクリプト(JavaScript)の実行：「有効」に設定
    →確認方法は「JavaScriptの設定方法」をご覧ください。

  • ActiveXコントロールの実行：「有効」に設定
    Internet Explorerの[ツール]メニュー - [インターネットオプション]をクリックし、[セキュリティ]タブを選択します。[レベルのカスタマイズ]ボタンを押し、[セキュリティの設定]の [ActiveXコントロールとプラグインの実行]で、[有効にする]を選択します。
映像（動画）の再生についての疑問はYahoo!知恵袋の回答も参考にしてください。キーワード検索もできます。
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